Politique de remboursement

01

Principe général

HEKIMA s'engage à offrir des formations de haute qualité. Afin de garantir votre satisfaction, une politique de remboursement claire et transparente est mise en place. Elle s'applique à tous les achats effectués directement via nos canaux de paiement officiels.

La satisfaction de nos participants est une priorité. Chaque demande de remboursement est traitée avec équité et dans les meilleurs délais.

02

Conditions de remboursement

Cas de figure	Délai	Conditions
Cours non commencé après achat	7 jours après l'achat	Remboursement intégral possible
Annulation par HEKIMA	Avant le début	Remboursement intégral ou report

03

Cas d'exclusion

Les demandes de remboursement ne seront pas accordées dans les cas suivants :

✕ Plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date d'achat (hors dysfonctionnement technique).

✕ Démarrage officiel du module ou de la session.

✕ Le certificat de réussite a été délivré et téléchargé.

✕ La demande fait suite à un changement d'avis non motivé après un délai de réflexion raisonnable.

✕ Achat effectué via un canal non officiel de HEKIMA.

04

Procédure de demande

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez les étapes suivantes :

01

Envoyez un e-mail à contact@hekima.program avec l'objet : « Demande de remboursement — [Nom de la formation] ».

02

Joignez à votre e-mail : votre nom complet, l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et le motif de votre demande.

03

Notre équipe accuse réception sous 24h et traite votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

04

En cas d'accord, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 10 jours ouvrés.

05

Bon de Crédit HEKIMA

Pour les participants bénéficiant d'un tarif réduit ou pour les demandes hors délai, HEKIMA peut proposer un Bon de Crédit HEKIMA (BCH) :

Validité : 12 mois à compter de la date d'émission.
Usage : uniquement pour les programmes et ateliers HEKIMA.
Non transférable et sans valeur monétaire.
En cas de solde excédentaire, le reste peut être utilisé lors d'une session ultérieure.

06

Circonstances exceptionnelles

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, troubles civils, maladie grave justifiée), HEKIMA examinera les demandes de remboursement au cas par cas, avec bienveillance.

07

Annulation par HEKIMA

Si HEKIMA est contraint d'annuler une session pour des raisons indépendantes de sa volonté, les participants inscrits seront remboursés intégralement ou auront la possibilité de reporter leur inscription à la prochaine session disponible.