Chez HEKIMA, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos participants une expérience de formation de qualité optimale. Nous comprenons toutefois que certaines circonstances peuvent nécessiter l'annulation d'une inscription. La présente politique décrit les conditions de remboursement applicables.
La politique de remboursement varie selon la catégorie d'inscription. Tout remboursement éventuel est traité conformément aux conditions décrites ci-dessous et effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription.
| Délai avant le début | Frais d'annulation | Remboursement |
|---|---|---|
| 30 jours ou plus | Aucun frais | 100% remboursé |
| 15 à 29 jours | 25% du montant payé | 75% remboursé |
| 7 à 14 jours | 50% du montant payé | 50% remboursé |
| Moins de 7 jours | 100% du montant payé | Aucun remboursement |
Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à contact@hekima.program avec les informations suivantes :
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription (Mobile Money ou espèces) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, troubles civils, maladie grave justifiée), HEKIMA examinera les demandes de remboursement au cas par cas, avec bienveillance.
Si HEKIMA est contraint d'annuler une session pour des raisons indépendantes de sa volonté, les participants inscrits seront remboursés intégralement ou auront la possibilité de reporter leur inscription à la prochaine session disponible.
Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter à : contact@hekima.program